كيف تصل إلينا
يقرأ المطوّر كل رسالة ويتولّى الرد عليها بنفسه؛ لا يوجد طابور تذاكر ولا رد آلي أول.
- أسئلة التطبيق والأعطال والاقتراحات: support@odysseyjournal.app
- الخصوصية وطلبات الاطلاع والحذف: privacy@odysseyjournal.app
- الصحافة والشراكات وكل ما عدا ذلك: hello@odysseyjournal.app
يمكنك الكتابة بأي من اللغات الاثنتي عشرة التي يصدر بها هذا الموقع. وإن لم تكن لغتك بينها فاكتب بها على أي حال؛ نفضّل أن نترجم رسالتك على أن تتعب أنت بلغة ثانية.
ما الذي ترفقه
تكفي رسالة قصيرة. وهذه التفاصيل تختصر تبادلًا يمتد يومين إلى ردٍّ واحد:
| التفصيل | لماذا يفيد |
|---|---|
| جهازك وإصدار نظام التشغيل | معظم مشكلات العرض والكاميرا تخص منصّة واحدة بعينها |
إصدار التطبيق في أسفل شاشة الإعدادات (مثل الإصدار 1.0.0 • البناء 8؛ ويختلف رقم البناء بين iPhone وAndroid) | يبيّن ما إذا كان الإصلاح قد صدر بالفعل |
| عنوان البريد المسجَّل على حسابك | يتيح لنا، بإذنك، النظر في الحساب الصحيح |
| ما الذي توقعته وما الذي حدث بدلًا منه | أنفع جملة يمكن أن تكتبها |
| لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة | تساوي مئة كلمة في مشكلات التخطيط أو الخريطة |
من فضلك لا ترسل كلمة المرور. لن نطلبها منك أبدًا ولا يمكننا قراءتها؛ فكلمات المرور تُحفظ على هيئة بصمة مُملَّحة لا غير.
مدة الرد
نسعى للرد على كل رسالة خلال يومَي عمل، وإلى الإقرار باستلام طلبات الخصوصية والحذف في الأسبوع نفسه. أما الطلبات المقدَّمة بموجب قوانين حماية البيانات فيُردّ عليها في كل الأحوال ضمن المهلة القانونية؛ وتجد الحقوق والمهل بالتفصيل في البنود من 9 إلى 11 من سياسة الخصوصية.
وإن مرّ أسبوع دون رد، فافترض أن الرسالة ضاعت في الطريق واكتب من جديد إلى hello@odysseyjournal.app.
قبل أن تكتب
بعض الإجابات التي تتكرر كثيرًا:
- كتابة مدوّنة تحتاج إلى اتصال. يحفظ التطبيق المدوّنات في حسابك لا في صندوق مسوّدات على الجهاز؛ فإن انقطعت الشبكة فشل الحفظ وبقي النص في النموذج. أبقِ الصفحة مفتوحة حتى تعود شرطة واحدة من التغطية، أو دوّن النص في مكان آخر أولًا.
- تتسع المدوّنة الواحدة لخمس صور كحد أقصى. تُقاس كل صورة إلى عرض 1080 بكسل وتُحفظ بصيغة JPEG قبل الرفع، كي يفتح الدفتر بسرعة على اتصال بطيء؛ ويحذف ذلك أيضًا البيانات الوصفية المضمَّنة في الصورة، بما فيها موقع GPS. أما الأصل فيبقى كما هو في معرض صور هاتفك.
- أكّد بريدك الإلكتروني قبل تسجيل الدخول. بعد التسجيل يصلك رابط تأكيد؛ يأخذك إلى صفحة في هذا الموقع تفيد بأن العنوان قد تأكد. وإذا انتهت صلاحية الرابط، فسجّل مجددًا في التطبيق بالبريد نفسه لتحصل على رابط جديد، أو راسلنا.
- نسيت كلمة المرور؟ اختر «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول. رابط إعادة التعيين الذي نرسله إليك بالبريد يفتح التطبيق ويبقى صالحًا ساعة واحدة.
- يُطلب فحص المحتوى بالذكاء الاصطناعي مرة واحدة على كل جهاز. وهو لازم للنشر والتعليق؛ ويمكنك إيقافه مجددًا من الإعدادات > القانون والمجتمع > فحص المحتوى بالذكاء الاصطناعي.
- تغيير الجهاز لا يفقدك دفترك، ما دمت تسجّل الدخول بالحساب نفسه.
- إذن الموقع اختياري. لا يستخدمه التطبيق إلا وهو مفتوح: لوسم منشور بالمكان الذي أنت فيه، وتحديد موقع منزلك، وعرض موقعك على الخريطة. يمكنك رفضه والبحث عن المكان باسمه.
الإبلاغ عن محتوى أو عن مسألة تتعلق بالخصوصية
يتيح Odyssey Journal للمسافرين نشر المشاركات والصور. فإذا وجدت محتوى يُظهرك دون موافقتك، أو ينتهك حقوق المؤلف الخاصة بك، أو يخالف قواعد شروط الخدمة:
يوضّح البند 6 من سياسة الخصوصية ما يجوز لك نشره عن الآخرين وما لا يجوز، ويتناول البند 5 من شروط الخدمة ما يترتب إذا أدى محتوى نشرته إلى مطالبة.
حسابك وبياناتك
تُرسل طلبات الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو نقلها أو محوها إلى privacy@odysseyjournal.app. ولست ملزمًا بتبرير الطلب.
- حذف حسابك: انظر الصفحة المستقلة على odysseyjournal.app/delete-account
- الحصول على نسخة من بياناتك: البندان 9 و10 من سياسة الخصوصية
- النقل الدولي وضماناته: البند 7 من سياسة الخصوصية
إلى من تكتب
- المطوّر: Arif Gültaş
- المقر: إسطنبول، تركيا
- الموقع: odysseyjournal.app
- سياسة الخصوصية: odysseyjournal.app/privacy-policy
- شروط الخدمة: odysseyjournal.app/terms