Come contattarci
Ogni messaggio viene letto e gestito dallo sviluppatore: non ci sono code di ticket né prime risposte automatiche.
- Domande sull’app, errori e proposte: support@odysseyjournal.app
- Riservatezza, accesso ai dati e richieste di cancellazione: privacy@odysseyjournal.app
- Stampa, collaborazioni e tutto il resto: hello@odysseyjournal.app
Puoi scrivere in una qualsiasi delle dodici lingue in cui questo sito è pubblicato. Se la tua non c’è, scrivi comunque nella tua lingua: preferiamo tradurre il tuo messaggio piuttosto che costringerti a una seconda lingua.
Cosa allegare
Un messaggio breve basta. Questi dettagli trasformano due giorni di scambi in un’unica risposta:
| Dettaglio | Perché aiuta |
|---|---|
| Il dispositivo e la versione del sistema operativo | Quasi tutti i problemi di visualizzazione e fotocamera riguardano una sola piattaforma |
La versione dell’app, in fondo alla schermata Impostazioni (per esempio VERSIONE 1.0.0 • BUILD 8; il numero di build è diverso su iPhone e Android) | Dice se la correzione è già stata pubblicata |
| L’indirizzo e-mail collegato al tuo account | Ci permette di guardare l’account giusto, con il tuo consenso |
| Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece | La frase più utile che tu possa scrivere |
| Una schermata o una registrazione dello schermo | Vale cento parole per un problema di impaginazione o di mappa |
Non inviare mai la tua password. Non te la chiederemo mai e non possiamo leggerla: le password sono conservate solo come hash con salt.
Tempi di risposta
Cerchiamo di rispondere a ogni messaggio entro due giorni lavorativi e di confermare le richieste in materia di riservatezza e cancellazione entro la stessa settimana. Le richieste fondate sulla normativa sulla protezione dei dati ricevono sempre risposta entro il termine di legge; per i diritti e i termini esatti vedi le sezioni da 9 a 11 dell’Informativa sulla privacy.
Se passa una settimana senza risposta, considera il messaggio perduto e riscrivi a hello@odysseyjournal.app.
Prima di scrivere
Alcune risposte che tornano spesso:
- Per scrivere una voce serve la connessione. L’app salva le voci nel tuo account, non in una casella di bozze locale: senza segnale il salvataggio fallisce e il testo resta nel modulo. Lascia la pagina aperta finché non torna una tacca di segnale, oppure annota prima il testo altrove.
- Un post contiene fino a cinque fotografie. Prima del caricamento ognuna è portata a 1080 pixel di larghezza e salvata come JPEG, così il diario si apre in fretta anche con una connessione lenta; in questo modo vengono rimossi anche i metadati incorporati della foto, compresa la posizione GPS. L’originale resta intatto nella galleria del tuo telefono.
- Conferma il tuo indirizzo e-mail prima di accedere. Dopo la registrazione ricevi un link di conferma; aprendolo arrivi a una pagina di questo sito che dice che l’indirizzo è confermato. Se il link è scaduto, registrati di nuovo nell’app con lo stesso indirizzo per riceverne uno nuovo, oppure scrivici.
- Password dimenticata? Scegli «Password dimenticata?» nella schermata di accesso. Il link di reimpostazione che ti inviamo via e-mail apre l’app ed è valido per un’ora.
- Il controllo dei contenuti con IA viene chiesto una volta per dispositivo. Serve per pubblicare e commentare; puoi disattivarlo di nuovo in Impostazioni > Legale e community > Controllo dei contenuti con IA.
- Cambiare dispositivo non fa perdere il diario, purché tu acceda con lo stesso account.
- Il permesso di localizzazione è facoltativo. L’app lo usa solo mentre è aperta: per associare a un post il luogo in cui ti trovi, impostare la posizione di casa e mostrare la tua posizione sulla mappa. Puoi negarlo e cercare il luogo per nome.
Segnalare un contenuto o un problema di riservatezza
Odyssey Journal permette ai viaggiatori di pubblicare post e fotografie. Se trovi contenuti che ti ritraggono senza il tuo consenso, violano il tuo diritto d’autore o infrangono le regole delle Condizioni di servizio:
La sezione 6 dell’Informativa sulla privacy spiega cosa puoi e cosa non puoi pubblicare riguardo ad altre persone, e la sezione 5 delle Condizioni di servizio descrive cosa accade se un contenuto che hai pubblicato dà luogo a una pretesa.
Il tuo account e i tuoi dati
Le richieste di accesso, rettifica, portabilità o cancellazione dei tuoi dati personali vanno a privacy@odysseyjournal.app. Non devi spiegarne il motivo.
- Eliminare il tuo account: vedi la pagina dedicata su odysseyjournal.app/delete-account
- Ottenere una copia dei tuoi dati: sezioni 9 e 10 dell’Informativa sulla privacy
- Trasferimenti internazionali e relative garanzie: sezione 7 dell’Informativa sulla privacy
A chi stai scrivendo
- Sviluppatore: Arif Gültaş
- Sede: Istanbul, Turchia
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