Comment nous joindre
Chaque message est lu et traité par le développeur : il n’y a ni file d’attente de tickets, ni réponse automatique en première ligne.
- Questions sur l’application, anomalies et suggestions : support@odysseyjournal.app
- Confidentialité, accès aux données et demandes d’effacement : privacy@odysseyjournal.app
- Presse, partenariats et tout le reste : hello@odysseyjournal.app
Vous pouvez écrire dans l’une quelconque des douze langues dans lesquelles ce site est publié. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez tout de même dans votre langue : nous préférons traduire votre message plutôt que de vous imposer une langue étrangère.
Ce qu’il faut joindre
Un message court suffit. Ces éléments transforment deux jours d’échanges en une seule réponse :
| Élément | En quoi cela aide |
|---|---|
| Votre appareil et la version du système d’exploitation | La plupart des problèmes d’affichage et d’appareil photo sont propres à une seule plateforme |
La version de l’application, en bas de l’écran Paramètres (par exemple VERSION 1.0.0 • BUILD 8 ; le numéro de build diffère entre iPhone et Android) | Indique si le correctif est déjà publié |
| L’adresse électronique liée à votre compte | Nous permet de consulter le bon compte, avec votre accord |
| Ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place | La phrase la plus utile que vous puissiez écrire |
| Une capture d’écran ou un enregistrement | Vaut cent mots pour un problème de mise en page ou de carte |
N’envoyez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais et nous ne pouvons pas le lire : les mots de passe ne sont conservés que sous forme d’empreinte salée.
Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre à tout message sous deux jours ouvrés et d’accuser réception des demandes relatives à la confidentialité et à l’effacement dans la semaine. Les demandes fondées sur le droit de la protection des données reçoivent toujours une réponse dans le délai légal ; les droits et les délais exacts figurent aux sections 9 à 11 de la Politique de confidentialité.
Si une semaine s’écoule sans réponse, considérez que le message s’est perdu et réécrivez à hello@odysseyjournal.app.
Avant d’écrire
Quelques réponses qui reviennent souvent :
- Écrire une entrée exige une connexion. L’application enregistre les entrées dans votre compte, et non dans un brouillon local : sans réseau, l’enregistrement échoue et le texte reste dans le formulaire. Laissez la page ouverte jusqu’à retrouver une barre de réseau, ou notez d’abord le texte ailleurs.
- Une entrée contient jusqu’à cinq photographies. Chacune est ramenée à 1080 pixels de large et enregistrée en JPEG avant l’envoi, pour qu’un carnet s’ouvre vite sur une connexion lente ; cela supprime aussi les métadonnées intégrées de la photo, y compris sa position GPS. L’original reste intact dans la galerie de votre téléphone.
- Confirmez votre adresse e-mail avant de vous connecter. Après l’inscription, vous recevez un lien de confirmation ; il vous mène à une page de ce site indiquant que l’adresse est confirmée. Si le lien a expiré, réinscrivez-vous dans l’application avec la même adresse pour en recevoir un nouveau, ou écrivez-nous.
- Mot de passe oublié ? Choisissez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. Le lien de réinitialisation que nous vous envoyons par e-mail ouvre l’application et reste valable une heure.
- Le contrôle du contenu par IA est demandé une fois par appareil. Il est nécessaire pour publier et commenter ; vous pouvez le désactiver à nouveau sous Paramètres > Légal et communauté > Contrôle du contenu par IA.
- Changer d’appareil ne fait pas perdre votre carnet, à condition de vous connecter avec le même compte.
- L’autorisation de localisation est facultative. L’application ne l’utilise que lorsqu’elle est ouverte : pour associer à une publication l’endroit où vous êtes, définir votre lieu de résidence et afficher votre position sur la carte. Vous pouvez la refuser et rechercher un lieu par son nom.
Signaler un contenu ou un problème de confidentialité
Odyssey Journal permet aux voyageurs de publier des billets et des photographies. Si vous trouvez un contenu qui vous montre sans votre consentement, porte atteinte à vos droits d’auteur ou enfreint les règles des Conditions d’utilisation :
La section 6 de la Politique de confidentialité précise ce que vous pouvez ou non publier au sujet d’autrui, et la section 5 des Conditions d’utilisation décrit les suites si un contenu que vous avez publié donne lieu à une réclamation.
Votre compte et vos données
Les demandes d’accès, de rectification, de portabilité ou d’effacement de vos données personnelles sont à adresser à privacy@odysseyjournal.app. Vous n’avez pas à en indiquer le motif.
- Supprimer votre compte : voir la page dédiée à odysseyjournal.app/delete-account
- Obtenir une copie de vos données : sections 9 et 10 de la Politique de confidentialité
- Transferts internationaux et garanties : section 7 de la Politique de confidentialité
À qui vous écrivez
- Développeur : Arif Gültaş
- Lieu : Istanbul, Turquie
- Site web : odysseyjournal.app
- Politique de confidentialité : odysseyjournal.app/privacy-policy
- Conditions d’utilisation : odysseyjournal.app/terms