Как с нами связаться
Каждое письмо читает и разбирает сам разработчик — здесь нет очереди заявок и нет автоматического первого ответа.
- Вопросы о приложении, ошибки и пожелания: support@odysseyjournal.app
- Конфиденциальность, доступ к данным и удаление: privacy@odysseyjournal.app
- Пресса, партнёрства и всё остальное: hello@odysseyjournal.app
Писать можно на любом из двенадцати языков, на которых выходит этот сайт. Если вашего среди них нет, всё равно пишите на своём: нам проще перевести ваше письмо, чем заставлять вас мучиться на чужом языке.
Что приложить к письму
Короткого сообщения достаточно. Эти сведения превращают двухдневную переписку в один ответ:
| Сведения | Чем помогают |
|---|---|
| Устройство и версия операционной системы | Большинство сбоев отображения и камеры встречаются лишь на одной платформе |
Версия приложения внизу экрана Настройки (например, ВЕРСИЯ 1.0.0 • СБОРКА 8; номер сборки на iPhone и Android разный) | Показывает, вышло ли уже исправление |
| Адрес электронной почты вашей учётной записи | Позволяет с вашего согласия открыть нужную запись |
| Чего вы ждали и что произошло вместо этого | Самая полезная фраза, которую можно написать |
| Снимок или запись экрана | При проблеме с вёрсткой или картой стоит сотни слов |
Никогда не присылайте пароль. Мы никогда его не спрашиваем и не можем прочитать: пароли хранятся только в виде хеша с солью.
Сроки ответа
Мы стараемся отвечать на каждое письмо в течение двух рабочих дней, а получение запросов о конфиденциальности и удалении подтверждать на той же неделе. Запросы по законодательству о защите данных во всех случаях исполняются в установленный законом срок; точные права и сроки изложены в разделах 9–11 Политики конфиденциальности.
Если прошла неделя, а ответа нет, считайте, что письмо потерялось, и напишите снова на hello@odysseyjournal.app.
Прежде чем писать
Несколько ответов, которые нужны чаще всего:
- Чтобы написать запись, нужна связь. Приложение сохраняет записи в вашу учётную запись, а не в локальные черновики: без сети сохранение не проходит, и текст остаётся в форме. Держите страницу открытой, пока не появится деление связи, или запишите текст заранее в другом месте.
- В одной записи может быть до пяти фотографий. Перед загрузкой каждая масштабируется до 1080 пикселей по ширине и сохраняется в JPEG, чтобы дневник быстро открывался на медленном соединении; при этом удаляются и встроенные метаданные фотографии, включая GPS-координаты. Оригинал остаётся нетронутым в галерее вашего телефона.
- Подтвердите адрес электронной почты, прежде чем входить. После регистрации вы получите ссылку для подтверждения; она ведёт на страницу этого сайта, где сказано, что адрес подтверждён. Если срок действия ссылки истёк, зарегистрируйтесь в приложении ещё раз с тем же адресом, чтобы получить новую, или напишите нам.
- Забыли пароль? Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа. Ссылка для сброса, которую мы пришлём на почту, открывает приложение и действует один час.
- ИИ-проверка контента запрашивается один раз на каждом устройстве. Она нужна, чтобы публиковать и комментировать; отключить её снова можно в разделе Настройки > Право и сообщество > ИИ-проверка контента.
- Смена устройства не лишает вас дневника — достаточно войти под той же учётной записью.
- Доступ к геопозиции необязателен. Приложение использует его только пока открыто: чтобы отметить публикацию местом, где вы находитесь, задать домашнее местоположение и показать ваше положение на карте. Можно отказать и искать место по названию.
Как сообщить о содержимом или о проблеме с конфиденциальностью
В Odyssey Journal путешественники публикуют записи и фотографии. Если вы нашли материал, который показывает вас без вашего согласия, нарушает ваши авторские права или противоречит Условиям использования:
Раздел 6 Политики конфиденциальности объясняет, что можно и чего нельзя публиковать о других людях, а раздел 5 Условий использования описывает последствия, если опубликованный вами материал приведёт к претензии.
Ваша учётная запись и ваши данные
Запросы на доступ, исправление, перенос или удаление персональных данных направляйте на privacy@odysseyjournal.app. Объяснять причину не нужно.
- Удаление учётной записи: отдельная страница odysseyjournal.app/delete-account
- Получение копии ваших данных: разделы 9 и 10 Политики конфиденциальности
- Трансграничная передача и её гарантии: раздел 7 Политики конфиденциальности
Кому вы пишете
- Разработчик: Arif Gültaş
- Местонахождение: Стамбул, Турция
- Сайт: odysseyjournal.app
- Политика конфиденциальности: odysseyjournal.app/privacy-policy
- Условия использования: odysseyjournal.app/terms