Como falar conosco
Cada mensagem é lida e respondida pelo desenvolvedor — não há fila de tickets nem primeira resposta automática.
- Dúvidas sobre o aplicativo, erros e sugestões: support@odysseyjournal.app
- Privacidade, acesso a dados e pedidos de exclusão: privacy@odysseyjournal.app
- Imprensa, parcerias e tudo o mais: hello@odysseyjournal.app
Você pode escrever em qualquer um dos doze idiomas em que este site é publicado. Se o seu não estiver entre eles, escreva mesmo assim no seu idioma: preferimos traduzir sua mensagem a obrigá-lo a se esforçar em um segundo idioma.
O que incluir
Uma mensagem curta já basta. Estes dados transformam dois dias de troca de e-mails em uma única resposta:
| Dado | Por que ajuda |
|---|---|
| Seu dispositivo e a versão do sistema operacional | A maioria dos problemas de exibição e de câmera é específica de uma plataforma |
A versão do aplicativo, no final da tela Configurações (por exemplo VERSÃO 1.0.0 • COMPILAÇÃO 8; o número da compilação é diferente no iPhone e no Android) | Indica se a correção já foi publicada |
| O e-mail associado à sua conta | Permite consultar a conta certa, com a sua autorização |
| O que você esperava e o que aconteceu no lugar | A frase mais útil que você pode escrever |
| Uma captura de tela ou uma gravação | Vale por cem palavras em um problema de layout ou de mapa |
Nunca envie sua senha. Nunca vamos pedi-la e não conseguimos lê-la — as senhas são guardadas apenas como resumo criptográfico com sal.
Prazos de resposta
Procuramos responder a todas as mensagens em dois dias úteis e confirmar o recebimento de pedidos de privacidade e de exclusão na mesma semana. Os pedidos previstos na legislação de proteção de dados são sempre respondidos dentro do prazo legal; consulte as seções 9 a 11 da Política de Privacidade para os direitos e prazos exatos.
Se passar uma semana sem resposta, presuma que a mensagem se perdeu e escreva de novo para hello@odysseyjournal.app.
Antes de escrever
Algumas respostas que aparecem com frequência:
- Escrever um registro exige conexão. O aplicativo salva os registros na sua conta, não em uma caixa de rascunhos local: sem sinal, o salvamento falha e o texto continua no formulário. Deixe a página aberta até ter uma barra de sinal, ou anote o texto antes em outro lugar.
- Um registro comporta até cinco fotografias. Cada uma é reduzida para 1080 pixels de largura e salva como JPEG antes do envio, para que o diário abra rápido em uma conexão lenta; isso também remove os metadados incorporados da foto, inclusive a posição de GPS. O original fica intacto na galeria do seu celular.
- Confirme seu endereço de e-mail antes de fazer login. Depois do cadastro você recebe um link de confirmação; ao abri-lo, você chega a uma página deste site informando que o endereço está confirmado. Se o link tiver expirado, cadastre-se de novo no aplicativo com o mesmo e-mail para receber um novo, ou escreva para nós.
- Esqueceu a senha? Toque em “Esqueceu a senha?” na tela de login. O link de redefinição que enviamos por e-mail abre o aplicativo e vale por uma hora.
- A verificação de conteúdo por IA é solicitada uma vez por dispositivo. Ela é necessária para publicar e comentar; você pode desativá-la de novo em Configurações > Legal e comunidade > Verificação de conteúdo por IA.
- Trocar de dispositivo não faz você perder o diário, desde que faça login com a mesma conta.
- A permissão de localização é opcional. O aplicativo só a usa enquanto está aberto: para marcar uma publicação com o lugar onde você está, definir sua localização de casa e mostrar sua posição no mapa. Você pode recusá-la e buscar o lugar pelo nome.
Denunciar um conteúdo ou uma questão de privacidade
O Odyssey Journal permite que viajantes publiquem textos e fotografias. Se você encontrar um conteúdo que mostre você sem o seu consentimento, viole seus direitos autorais ou infrinja as regras dos Termos de Serviço:
A seção 6 da Política de Privacidade explica o que você pode e o que não pode publicar sobre outras pessoas, e a seção 5 dos Termos de Serviço descreve o que acontece se o conteúdo que você publicou der origem a uma reclamação.
Sua conta e seus dados
Os pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais vão para privacy@odysseyjournal.app. Você não precisa explicar o motivo.
- Excluir sua conta: consulte a página específica em odysseyjournal.app/delete-account
- Obter uma cópia dos seus dados: seções 9 e 10 da Política de Privacidade
- Transferências internacionais e suas garantias: seção 7 da Política de Privacidade
Para quem você está escrevendo
- Desenvolvedor: Arif Gültaş
- Localização: Istambul, Turquia
- Site: odysseyjournal.app
- Política de Privacidade: odysseyjournal.app/privacy-policy
- Termos de Serviço: odysseyjournal.app/terms